Barceló Maya Grand Resort

grande, bella e curatissima struttura con personale accogliente e competente

Sono stata in Messico per il Capodanno 2014 con il mio compagno tramite TUI Verona. Abbiamo soggiornato nel meraviglioso Barcelò Maya Beach Resort nella Penisola dello Yucatan.
Credetemi, l'ho desiderata tanto quella vacanza, era stato un anno duro sotto parecchi punti di vista e i mie risparmi credevo fossero stati investiti perfettamente, la TUI Verona è sempre stato un gran nome... non conoscevo il tour operator Phone&go ma mi sono fidata... la TUI per me è sempre stato sinonimo di garanzia.
All'arrivo nel resort, ci siamo subito resi conto dello scarso potere commerciale del tour operator prescelto.
Il Resort era veramente meraviglioso, ma agli italiani con tour operator Phone&go sono state assegnate camere fatiscenti, in evidente stato di abbandono in zone dell'immenso resort in fase di ristrutturazione.
Questo problema relativo alla sistemazione è stato da subito per noi campanello d'allarme.
Ma eravamo in vacanza, e volevamo godercela senza troppi problemi, gli occhi non bastavano per tanta bellezza ed eravamo comunque entusiasti anche se la prima notte l'abbiamo passata in una stanza su lenzuola luride e bagno dell'anti guerra!!!
La vacanza è proseguita, ci ha regalato momenti indimenticabili grazie alle splendide location visitate ma soprattutto grazie alla presenza delle assistenti Phone&go, surreali nel loro genere e completamente distaccate dalla relata.
Ci hanno riservato un'assistenza pessima, obbligandoci addirittura a rimanere in Messico una settimana aggiuntiva in quanto all'improvviso il nostro posto in aereo non era più garantito, data un'imprevista urgenza di alcune persone che, prima del tempo e per motivi sconosciuti, si sono trovate costrette ad abbandonare la Penisola dello Yucatan.
Quanto questo ci abbia lasciato allibiti e perplessi ve lo lascio immaginare.
Se avessimo potuto dedicare al Messico anche solo qualche giorno in più ci avremmo pensato ovviamente all'atto dell'organizzazione della vacanza... abbiamo invece optato per una settimana in quanto dovevamo assolutamente rientrare a lavoro.
Ci hanno costretti con assurdi sotterfugi e sorteggi disperati.
Hanno funzionato solo le minacce di denuncia per "sequestro di persona" che pare, almeno per quanto ci riguarda, abbiano avuto un effetto positivo. Io e il mio compagno siamo stati rassicurati sulla partenza come da contratto stipulato e altre due persone a caso sono state costrette a prolungare il proprio soggiornare per un'altra settimana.
Non vorrei trarre però in inganno i lettori, la Phone&Go che operava presso il Barcelò Maya Beach Resort non avrebbe garantito la permanenza per l'obbligata settimana aggiuntiva in questo splendido resort, gli accordi comportavano un trasferimento alla vicina Playa del Carmen in un B&B fatiscente con la sola prima colazione.
Questo per potervi illustrare meglio una situazione che se già surreale relativamente all'obbligo di prolungare la permanenza, avrebbe costretto gli sfortunati ad una spesa non indifferente per potersi mantenere un'altra intera settimana in Messico dato il fatto che il B&B offerto garantiva solo una colazione mattutina.
Mai nella vita una tale assurdità ci era capitata.
Il personale inoltre era impreparato, i tour organizzati offrivano guide turistiche dal becero livello.
Inoltre, il pacchetto Messico 2014 includeva il viaggio con la pregiata e stimata compagnia aerea MERIDIANA.
Peccato che la Meridiana abbia poi affidato i 300 passeggeri alla Airitaly, compagnia dell'anti guerra, con flotte assolutamente inadeguate che hanno messo a serio rischio la vita di tutti i passeggeri.
Il volo infatti ha avuto grossi problemi durante il viaggio di andata (Milano-Roatan-Cancún), un ritardo alla partenza, problemi durante il volo sull'oceano, grossi problemi allo scalo a Roatan con blocco dei passeggeri per 3 ore e finalmente il viaggio di rientro (Cancún-Milano)... questo viaggio non si è mai compiuto. L'aereo che sarebbe dovuto arrivare a Cancún a recuperare i 300 passeggeri in attesa di rientrare in Italia ha presentato lo stesso gravissimo problema riscontrato durante il viaggio di andata ma questa volta l'arrivo a Roatan è stato FATALE. L'aereo non è più RIUSCITO A FAR RULLARE I MOTORI E QUINDI A PRENDERE QUOTA con il seguente risultato: i passeggeri con destinazione Cancún sono stati costretti a sostare in situazione di estremo disagio a Roatan e noi, desiderosi di risolvere quella vacanza malamente organizzata, ci siamo ritrovati costretti a passare un'altra notte in parte in aeroporto e in parte in un hotel a CANCUN e ripartire con un'altra co mpagnia aerea portoghese (sia lodata!!) il giorno seguente.
UNA MAREA DI RECLAMI, I 300 PASSEGGERI, HANNO INVIATO ALLA PHONE&GO E ALLA MERIDIANA, ma ad oggi, ancora nessuno dei 300 ha ricevuto quanto richiesto o comunque, quanto concordato con Phone&go e Meridiana.
La TUI Verona, che ha ricevuto il nostro reclamo, non ha mai risposto.
Non acquisteremo mai più un pacchetto turistico che porti il nome della Phone&go. e inoltre non ci rivolgeremmo mai più alla TUI, che predilige partnership ridicole e fortemente controproducenti.
L'ultimo passo è stato l'ENAC, abbiamo richiesto un rimborso come da "Carta dei diritti del passeggero", ma ancora nessuna risposta.
Volevo raccontarvi la mia esperienza ed esortarvi all'attenzione all'atto della scelta dei tour operator... Phone&go per noi è assolutamente il peggio del peggio.

Ho trascorso in questo splendido villaggio una settimana nel mese di marzo 2012 insieme alla mia famiglia. Siamo partiti da Malpensa con un volo "doppio", diretto prima a Cuba (dove siamo dovuti scendere dall'aereo comunque tutti per circa un'ora) e poi a Cancún.

Il RESORT è grandissimo, costituito da un complesso di 5 hotel collegati tra loro da un paio di pulmini gratuiti. I servizi del villaggio (tranne quelli del Maya Palace Deluxe, per i quali è richiesto il pass), le piscine, la SPA, la palestra e i campi da tennis vengono messi a disposizione di tutti gli ospiti.

la recensione è relativa al mese di Dicembre 2011.
per chi si reca in questa località nei mesi freddi, potrebbe essere consigliabile un golfino leggero solo per le sera.
Non è stato cosi' in quest'occasione ma lo era 2 anni fa quando arrivavano correnti freschine da nord.

Ola! Meravigliosa vacanza Messicana! Ottima l'assistenza in loco sia in aereoporto, sia in loco dove Gianpaolo ci ha illustrato in maniera molto simpatica la parte tecnica e le escursioni. Struttura ineccepibile, camere sempre pulite e confortevoli che si affacciano nell'immenso "giardino-foresta" dove i giardinieri erano sempre indaffarati a pulire e curare le magnifiche piante! Iguane e scoiattoli la mattina ci davano il buongiorno e gli uccelli tipici ci venivano intorno per cercare il cibo! Spiaggia bianca e rastrellata ogni mattina dove già alle sei potevi andare a passeggiare!! Ottimo anche l'all inclusive. Non mancava niente dal cibo alle bevande ad ogni ora! Ristorante a buffet ricco sia per le colazioni che ai pranzi e alle cene. Molto carini anche i ristoranti alla carta. Ottimo, per gentilezza e cortesia, tutto lo staff ed il personale. Escursioni ben curate anche dal punto di vista archeologico dove le guide (Ebraim e Tony) hanno spiegato la storia Maya. Grazie anche a Claudio per le escuzioni nel Cenote e a Sian Ka'An che saranno indimenticabili!!! Insomma che dire??? Spettacolare! Consiglio di fare questa esperienza senza ombra di dubbio. Unico appunto i voli! Mai puntuali, ma posso dire, avendo viaggiato abbastanza in giro per il mondo, che non ho mai fatto un volo in orario con nessuna compagnia! E' scocciante ma la vacanza che abbiamo appena trascorso fa dimenticare e passare in secondo piano questo piccolo inconveniente. Grazie Phoneandgo!

Siamo stati una settimana in Messico dal 4 all'11 agosto e ancora ci pensiamo nostalgia! Era la nostra prima volta in Messico ma non nei caraibi. Il mare è quello più bello che abbiamo visto nei caraibi, per i colori, i pesci e soprattutto la mitica tartaruga (sara sempre la stessa???) che ogni pomeriggio alle 15.00 faceva una passeggiata dalle nostre parti.
Il Resort è fantastico, una struttura immensa costituita da 5 hotel collegati tra loro con un pulmino che loro chiamano trenino e che passa ogni 10 min. dalla hall e nei viali pieni di piante vedi quotidianamente iguane, scoiattoli e animaletti vari.
Tutto è molto pulito ed in ordine, il ristorante è discreto visto che le pietanze sono sempre le stesse (ma del resto è un buffet internazionale) e i camerieri sono un pò forzati nell'essere gentili. All'arrivo ti danno tre buoni da utilizzare nei ristoranti presenti in albergo, noi consigliamo di mangiare al ristorante messicano, il cibo è ottimo e il personale simpatico, mentre al Capitan Morgan non ci è piaciuto nè il servizio ne il cibo.
I Tour Operator ti propongono un marea di Escursioni ma noi abbiamo fatto solo Chichen-itza a causa del caldo afoso umido (umidità sempre sopra il 70%), mentre siamo stati da soli a Tulum prendendo un Collectivo (mezzo comodo e sicuro oltre ad essere poco costoso rispetto ai taxi), lì si trovano anche le guide.
Consigliato a tutti.

siamo stati 14 giorni in questa struttuta bellissima e molto curata.
Il mare è spettacolare, la spiaggia è molto bella.
Poi abbiamo fatto varie escursioni, dei dintorni ci sono molte cose da vedere.
La struttura è a 15 minuti da Playa del Carmen, anche lì ci sono delle belle spiagge.
Questo viaggio lo consigliere a tutti, anche a famiglie con bambini.

Villaggio spettacolare nella sua grandezza e bellezza! Curato nei minimi particolari, è un vero e proprio paradiso, lo consiglio a chiunque.! l'unica nota è il cibo... nel senso che utilizzano la cipolla ovunque e ne utilizzano troppa... sono le loro usanze ma non è semplice per chi non è abituato!

E' un posto spettacolare, è enorme, le foto non rendono la sua bellezza e la sua grandezza! Immerso nella natura, corridoi immensi, bella spiaggia, tantissimi bar e ristoranti: davvero stupendo.
Se potessi ci ritornerei subito.

(Barcelò Gennaio 2010)

struttura molto bella, personale cortese, gentile ed educato, struttura pulita, la mia opinione è molto positiva e se avessi tanti soldi tornerei volentieri con tutta la famiglia