Villaggio El Kebir

Sarà che era finito l'esperimento Music resort (ci siamo stati nella settimana dal 4 all'11 settembre), sarà stata la presenza di Paco e le belle (anche se un po' costose) escursioni - specialmente quella in quad al tramonto, con cena in grotta - , sarà che eravamo in pochi (al max 280 persone).. ma ci siamo trovati davvero bene.
Pochi i sedicenni alcolizzati, sistemati però lontano dalle persone più grandi; numerose donne single vestite in maniere improponibili.. ma ognuno, arrivata una certa età, ci prova come può.
Momenti di animazione al mattino in spiaggia, dopo pranzo nel palmeto e spettacolo serale che riempiva l'anfiteatro.. a seguire feste in spiaggia e in discoteca con bar e pizzeria aperti e chi vuole ci va, chi non vuole a nanna e nessuno se la prende.
Tutti gli animatori (tranne Paco e Giulio) piacioni e che se la tiravano a certi livelli con le quindicenni.. però vabbé, come detto, ognuno fa quel che può.
Gita a Biserta piacevole nei limiti del normale, quella a Tunisi un po' troppo rapida e con la piaga di una visita in una cooperativa di tappeti ma suggestiva, i quad al tramonto meravigliosi.

Evidentemente si tratta di una struttura che non va abbandonata nelle mani di 750 adolescenti in piene turbe ormonali, solo questo.

vacanza strepitosa....
Per tutti quelli che dicono che il villaggio fa schifo, rispondo semplicemente che non sanno divertirs. io sono stata con un'amica e dopo mezz'ora che eravamo arrivate conoscevamo tutto il villaggio, abbiamo fatto l'alba a ballare ogni giorno e poi finalmente un posto dove l'animazione non stressa, ci sono, organizzano cose ma non sono invadenti, tra l'altro sono molto bravi,i nfatti colgo l'occasione per salutarli, in particolare Giulio, Filippo, Luigi, Lorenzo e Tommaso..
Detto questo lo consiglio a chi sa divertirsi senza troppe pretese.. e soprattutto non andate in vacanza solo per guardare la televisione o cercare di non andare in bianco......
andateci perchè è fantasticooo!!!!
ci ritornerò sicuramente!!!
ciao
Grande gruppo Energy
Trilli e Wendy

siamo 5 ragazze emiliane di 19 anni... premettendo che siamo partite con il terrore visto le altre recensioni negative..... volevamo chiedere alle persone che hanno dato recensioni negative se realmente sono andate a EL KEBIR o in SVIZZERA...??!?
noi non ci siamo mai trovate cosi' bene in un villaggio.... animatori sempre pronti a farti divertire... un'organizzazione nell'organizzare le giornate e le serate impeccabile.... ringraziamo tutta l'equipe di EL KEBIR per averci fatto passare una settimana INDIMENTICABILE!! !e un GRAZIE particolare ai nostri ROMANI....!!!! vi adoriamo tantissimooooo

Udine 23 luglio 2009
Spettabile Societa’,
Al rientro dalla settimana trascorsa nel villaggio denominato “El Kebir” ho incontrato la mia Agenzia viaggi la quale, interpellato telefonicamente l’Ufficio reclami Valtur, ha ottenuto indicazione sul da farsi: presentare reclamo formale a mezzo mail, anche in sostituzione della raccomandata AR.
Pertanto, con la presente si intende comunicare ufficialmente a:
- VALTUR SPA – MILANO
- ACITUR FRIULIA SRL – Gruppo Welcome Travel Team,
Il seguente Reclamo. Data partenza 10/7 data rientro 17/7/2009; soggiorno localita’ El Kebir – Tunisia –VALTUR.
Come gia’ relazionato all’Hotel Manager durante il soggiorno in data domenica 12 luglio nonchè lunedi’ 13 luglio, come già rappresentato telefonicamente alla Vs. Gent.ma Sig.ra Patti in data 13, come di seguito esposto nel colloquio diretto col Dr. Bianchi presso i Vs.uffici ad El Kebir in data 14 luglio, ed infine alla mia agenzia viaggi dapprima al telefono in data 13 direttamente dal Villaggio e successivamente al rientro il 20 luglio (Sig.ra Carmen), il disagio che ho espresso e’ stato condiviso anche da numerosi clienti che –volontariamente- hanno dissentito sulle difformita’ tra il pacchetto vacanze acquistato in buona fede e le prestazioni erogate.
A tal fine si allega (allegato “A”) l’elenco in formato pdf. (SEGUONO 108 FIRME CLIENTI INSODDISFATTI)
Sinteticamente tali disagi a Voi gia’ noti –che per brevita’ tralascero’ in questa sede ma che se richiesti provvedero’ a fornire – pare possano essere ascrivibili al fatto che la comunicazione aziendale non e’ risultata chiara; c’e’ chi attribuisce responsabilita’ all’agenzia di viaggio, chi asserisce che il problema si e’ manifestato poiche’ montato dal responsabile dell’animazione licenziato in corso d’opera, chi infine sostiene che “non esiste il problema”, di fatto negando l’evidenza.
Tuttavia nel proficuo colloquio col Dr. Bianchi di data 14 luglio ho colto la capacita’ di ascolto e di analisi dell’Azienda, e confido sappia trovare i correttivi migliori, tramutando in azioni le decisioni assunte.
E’ vero!, ogni cambiamento porta con se’ una dose di fatica, in ogni Azienda: tuttavia Nessuno, ne’ l’Agenzia viaggi, ne’ il sito ufficiale Valtur, tantomeno l’hotel Manager o chi del luogo a quelle funzioni preposto, si e’ premurato di informare, comunicare il cambiamento. Quindi, assenza di comunicazione prima del viaggio, e durante il soggiorno.., e’ evidente che l’aspettativa di tutti i turisti/Clienti, di ogni genere ed età e’ venuta disattesa. Questo e’ logico.
E quando la comunicazione e’ giunta, si e’ palesata piu’ per curiosita’ dei Clienti stessi -definiti impropriamente “Ospiti”- che per Autoapprendimento secondo il nuovo Corso, quasi che i turisti fossero delle autorun.machines; sapessi il senso di accoglienza che si respirava..
Era la settimana di cambiamento, gli stessi dipendenti del villaggio così la vivevano e l’han definita. Era la settimana degli artisti da strada – dira’ poi l’hotel manager- ma nessuno li ha presentati, valorizzati..; forse il management di Valtur prefigurava ben altra strategia. Evidentemente qualcosa non ha funzionato.
La Comunicazione... questa bestia bellissima !!
Certo e’ che la sensazione di abbandono a se’ stessi descrive con amarezza l’esperienza vissuta che invero e’ l’inverso di quel che un cliente Valtur e’ abituato a vivere ed attendersi in vacanza. Lo stile Valtur -che l’ha resa grande- (animazione, sport, intrattenimento, energia, coinvolgimento...) () e’ proprio quel che e’ mancato.
E nel rapporto d’elezione che si instaura con ogni nuovo o rodato Cliente, la fiducia e’ il Vero e unico collante. Consapevoli di questa ricchezza così unica quanto fragile, tutti, ogni Società di servizi che vuol stare nel mercato, ogni Uomo d’Azienda sa quel che deve fare per tutelarla, mantenerla, accrescerla. La Fiducia dei Clienti, ancor più preziosa nei momenti di crisi.
Attendo fiducioso Vostre istruzioni.
Best regards,
Stefano
(firmato)

PS: ho ricevuto delle immagini pornografiche che Vi giro per un gradito commento (Allegato “B”): esse si riferirebbero –parrebbe - all’approntamento ed allestimento delle Vostre nuove Oasi – Camere proprio del villaggio El Kebir, per ragazzi dai 14 ai 25 anni. Potete confermare / smentire ? E’ un fotomontaggio ?
Grazie.

Mittente:
Allegati:
- “A” N. 108 Firme spontanee clienti settimana 10-17 luglio 2009 Villaggio El Kebir – Tunisia/VALTUR
- “B” Foto (da validare, o fotomontaggio) riguardanti supposto Villaggio El Kebir –Tunisia /VALTUR?

Premesso che ho letto le recensioni in generale!
Poi dopo ciò possiamo pure addentrarci nel commentare questo incubo tremendo sfociato con il ritorno in pullmann prendendo tutti i contromano possibili.. causa ritardo!!! sembrava di stare in un video game!
Comunque spero vivamente che nessuno vada più in quel villaggio perchè io c'ho rimesso la ragazza per colpa di ciò che ho trovato in stanza e tutto il resto! cassaforte non funzionante mai riparata, peli pubici nelle lenzuola del letto e sul pavimento!! Ma credetemi..la cosa più indegna che ho visto è stata quella nel nascondere gli escrementi dei cammelli nell'arenile, facendo una buca per poi ricoprirla!! Ecco perchè il mare per 10 centimetri era marrone... fidatevi nn ci andate... lasciate perdere e i vostri euro spendeteli altrove... e soprattutto non in tunisia!!

sono andata ad el kebir per 8 anni di seguito.... bellissimo!!! ma quest'anno proprio brutto!!! hanno cambiato tutta la struttura rendendola oscena... vedi murales con draghi, bar a pois, sedie nere e cuscini viola, lampadine tutte viola che non illuminavano niente.
animazione assente, non è neanche stata fatta una presentazione equipe, coppie di animatori che si baciavano in modo spinto davanti agli ospiti....
sulle settimane a tema nessun avviso, ci siamo ritrovati nella settimana hip hop!!! loro erano anche bravi, ma a noi la musica cosi non piace.... quindi noia!!!

non vorrei commentare ma descrivere l'inchbo vissuto in questa settimana di vacanza. non ho mai vista cosi tanti ospiti con una sola espressione annoiata in viso e con cosi tanta voglia di tornare a casa dalla disperazione.
volevo solo divertirmi non avevo grandi pretese o aspettative, ma non autogestirmi la vacanza, altrimenti partivo con zaino e sacco a pelo in spalla.
avessi saputo di essere cavia di un esperimento avrei potuto decidere di farne parte o di cambiare destinazione.
non commento le camere, la pulizia o il cibo, ma credo che in vacanza nessuno debba guardare ogni 5 minuti l'orologio scoprendo che il tempo non passa mai, questo perchè il non fare nulla porta le gente all'esasperazione, l'unica magra consolazione... siamo tutti nella stessa situazione dai 18 ai 50 anni.
sentirsi dire " se volete fare qualcosa organizzatevi" fa pensare ad uno scherzo ed invece era un dato di realtà.
per non parlare degli ospiti "VIP" che si permettevano di inneggiare all'uso di droghe o di invitare gli ospiti a fare i balli di gruppo a casa, ma il responsabile del villaggio dov'era?
forse gli conveniva stare nascosto per evitare l'aggressione di 700 persone insoddisfatte, arrabbiate e depresse!!

nella settimana dal 21 al 28/08/2009:
va bene che sul catalogo espressa come novità echeggiava il music resort (tra l'altro in un periodo di alta stagione almeno gli esperimenti fateli in momenti più calmi) specificando l'assenza di piano bar e spettacolo serale, ma tutte le altre voci dell'animazione, dai tornei sportivi ai giochi alle attività di fitness (tranne risveglio muscolare e acqua gym per un totale di 1 ora e 30 al giorno), all'inventare qualcosa per intrattenere gli ospiti nei tempi morti, dove sono finiti?
ecco i tempi morti: tantissimi sia prima che dopo i pasti principali e per fortuna che in questa settimana il tempo è stato clemente risparmiandoci la pioggia altrimenti chissà che tristezza: relegati in camera o al bar dove tra l'altro era sempre affollatissimo popolato da ragazzini che si volevano male in quanto ubriachi persi dal mattino alla sera vantandosi anche di aver ricaricato più volte la quik pay, di aver fatto festini in camera fregandose altamente, anche a notte fonda, di chi cercava di dormire trasformando così la fine dei balli in discoteca come una gita di gruppo con schiamazzi e parolacce, il tutto naturalmente ad alto volume come se fosse pomeriggio e come se ci fossero solo loro (in particolare mi riferisco all'oasi 8).
Animatori: capisco che seguano direttive impartite dall'alto su come comportarsi, ma gli è stato detto anche di non salutare o farlo a mala pena? Di rispondere con degli evasivi "boh non so"? Gli è stato detto di imboscarsi con gli ospiti? Non mi sembra che la direzione sia entrata così nei particolari!
Struttura: Intanto la reception poteva cercare di assegnare meglio e con criterio le camere agli ospiti tenendo conto magari delle età delle persone così gli scalmanati venivano riuniti tutti insieme e non disseminati per le oasi.
Poi per quanto riguarda le camere non mi lamento del fatto che siano spartane perchè, a mio parere, andandoci solo per cambiarsi e dormire il contenuto era più che sufficiente (ecco magari ho sentito la mancanza di un telefono per poter permettere di avvisare la reception di qualsiasi cosa) ma la pulizia no, quella andava curata di più. per esempio gli asciugamani puliti non è possibile che avessero già dei capelli apiccicati oppure che i copriletti fossero macchiati già all'arrivo dopo il cambio settimanale, andavano sostituiti.
Mare e spiaggia: a mio parere il mare era pulito nel senso che le alghe sono quelle naturali e non mucillaggine, invece ho trovato sporca la spiaggia a incominciare dagli escrementi degli animali (che se pur tipici del luogo come i cammelli e suggestivi come i cavalli non avvisano quando gli scappa) alle cannucce,bicchieri da bibite, bottiglie e innumerevoli cicche di sigaretta che gli ospiti più pigri pur di non fare due passi per raggiungere le tante anfore sparse sulla spiaggia preferivano abbandonare accanto al loro lettino, e che il personale di pulizia raccoglieva quel che vedeva.
Altro neo la musica di sottofondo: ma è possibile che la valtur abbia avuto un solo cd o una sola traccia musicale da ripetere per tutta la settimana?
Ristorante: non sono una grande mangiona, ma sicuramente c'era varietà di cibo anche se un po' ripetitivo, permettendo anche di variare e mischiare i gusti. poi è vero, non tutte le ciambelle vengono col buco, quindi considerando che siamo in tunisia e che i cuochi sono tunisini anche se cucinano il più banale piatto di spaghetti non sarà mai come quello di casa nostra.
Forse ho dimenticato qualche particolare, ma concludendo posso dire di avere scelto questo villaggio soprattutto per la garanzia del tour operator avendola già testata in precedenti viaggi e villaggi e mi auguro che questo esperimento sia stato fine a se stesso e di non vedere sul prossimo catalogo tutti i villaggi trasformati in music resort, perchè allo stato attuale di tour operator validi quanto valtur ce ne sono, perciò meglio riacquistare credibilità magari venendo incontro con un buono sconto sulla prossima vacanza quale segno di ascolto della lamentela del cliente, altrimenti si fa presto a perdere la clientela.

siamo stati in diversi villaggi valtur a dir poco stupendi, ma ci è dispiaciuto constatare che questo è il peggiore di tutti!! un villaggio senza animazione non è un villaggio... c'erano troppi tempi morti sia prima di cena sia dopo cena.. ho sentito un paio di animatori lamentersi della stanchezza già sul pullman prima di arrivare in villaggio, ma alla fine vedendo quello che fanno sono in vacanza come noi; anzi meglio di noi, loro non pagano nulla! l'unico sforzo che fanno è quello "di accompagnarti al tavolo per mangiare" , la qual cosa mi irritava parecchio.. sarò libero di scegliere IO con chi cavolo mi voglio sedere a tavola??? le serate in disco sono state monotone tranne forse un paio (falò sulla spiaggia e serata anni '70-'80..) spero che la valtur si renda cono dell'errore che ha fatto perchè prima del music resort, i villaggi erano come questo ma con in più l'animazione. già che ci sono volevo salutare tutti gli animatori dato che non si sono degnati neanche di un saluto nè all'arrivo nè alla partenza!!!!

ore 4.00 del mattino, fase finale di questo sognato viaggio finito in delusione. una distratta operatrice ha urlato i suoi saluti ai colleghi sul pulmann in partenza e poi rivolta alla mia faccia costernata si è giustificata :" salutavo i miei colleghi..." ho risposto:" tranquilla, non pensavo volessi salutare NOI..." Eppure un pochino ci contavo. già, perchè è proprio questo il punto, NOI, NOI clienti, noi fruitori di sogni espressi in pacchetti viaggio che ci accompagnano durante l'anno con i ricordi dello stesso mostrando le foto e la gioia di esserci stati, NOI che in questo villaggio siamo stati ignorati per mancanza di professionalità mascherata da ipotetica innovazione chiamata VILLAGGIO MUSIC RESORT.